Lié au shopping

Q1. Comment acheter sur le site officiel ?
Vous pouvez parcourir la page produit, sélectionner les articles et la quantité que vous souhaitez acheter, les ajouter au panier et suivre le processus de paiement pour finaliser votre commande.

Q2. Dois-je m'inscrire comme membre pour faire des achats ?
Vous pouvez passer une commande sans inscription, mais devenir membre peut bénéficier du suivi des commandes, de l'accumulation de récompenses et de remises exclusives.

Q3. Puis-je modifier ou annuler une commande après l'avoir passée ?
Une fois votre commande passée, elle ne peut être ni modifiée ni annulée. Pour toute demande particulière, veuillez contacter le service client dans les 24 heures suivant votre commande.

Livraison et expédition

Q4. Combien de temps faut-il pour recevoir un produit ?
Les articles en stock sont expédiés sous 3 à 5 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés). Les précommandes et les offres spéciales sont soumises à disponibilité, comme indiqué sur la page produit.

Q5. Comment sont calculés les frais d'expédition ?
Livraison à Taïwan : Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 1 500 NT$. Des frais de livraison de 80 NT$ seront facturés pour les commandes inférieures à 1 500 NT$.
Les frais d'expédition pour les îles périphériques et l'étranger seront calculés en fonction de la méthode logistique et de la région, et seront affichés sur la page de paiement.

Service de retour et d'échange

Q6. En cas de problème avec le produit après réception, comment puis-je le retourner ou l'échanger ?
Veuillez nous contacter par e-mail via notre service client dans les 7 jours (jours fériés inclus) suivant la réception du produit et conserver le produit intact (emballage, accessoires et cadeaux inclus). Nous vous accompagnerons dans la procédure de retour et d'échange.

Q7. Dans quelles circonstances les retours ou les échanges ne peuvent-ils pas être effectués ?
Les retours et les échanges ne sont pas acceptés dans les circonstances suivantes :

• Articles ayant été ouverts ou utilisés (à l'exclusion des articles défectueux).

• Période d'appréciation expirée (7 jours).

• Produits et articles personnalisés marqués « non éligibles aux retours ».

Adhésion et récompenses

Q8. Quels sont les avantages de l'adhésion ?
Devenez membre et profitez :

• Accumulation et remise de Tongdi Coin (argent de remise).

• Événements et offres exclusifs.

• Enregistrement des commandes et demande de progression de la livraison.

Q9. Qu'est-ce que Tongdi Coin ? Comment l'utiliser ?
Tongdi Coin est une récompense d'achat fournie par ce site Web officiel. 2% du montant du paiement seront automatiquement émis 15 jours après la passation de la commande et sont valables un an.
La réduction peut être utilisée lors du paiement de votre prochain achat (à la fois sur le site officiel et lors d'événements physiques).

Modes de paiement

Q10. Quels modes de paiement sont acceptés ?
Les modes de paiement suivants sont actuellement disponibles :

• Carte de crédit (VISA / MasterCard / JCB)

• Paiements mobiles (Apple Pay / Google Pay)

• Code de dépanneur/transfert de distributeur automatique

• Paiement à la livraison (disponible uniquement pour certains modes de livraison à Taïwan)

Autres questions

Q11. Proposez-vous un service d'emballage cadeau ?
Certains produits proposent un emballage cadeau payant. Veuillez le sélectionner sur la page produit ou sur la page de paiement.

Q12. Puis-je émettre une facture ?
Toutes les commandes seront accompagnées d'une facture électronique envoyée à votre adresse e-mail. Si vous souhaitez une facture d'entreprise, veuillez indiquer le code et le titre de votre entreprise lors du paiement.

Q13. Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter via les méthodes suivantes :

• Courriel du service client : info@commonplace.tw

• Formulaire « Contactez-nous » du site officiel

• Messages sur les réseaux sociaux (le temps de réponse est d'environ 1 à 2 jours ouvrables)